I lead non arrivano ai ricevitori e non ci sono errori nel registro. Dove posso trovare il motivo per cui non funziona?

Ecco i motivi principali per cui si possono riscontrare problemi nell'acquisizione di lead da parte dei ricevitori:

• Collegamento errato del ricevitore al modulo;
• Il pagamento del prodotto ordinato tramite il blocco del carrello non è andato a buon fine.

Primo caso

Collegamento errato del ricevitore al modulo

Assicurarsi di non aver saltato dei passaggi durante la connessione di un servizio di raccolta dati. Seguire la seguente sequenza (vale anche per la riconnessione dell'integrazione):

• Creare un'integrazione con il servizio desiderato nella scheda Moduli delle Impostazioni del sito.
• Passare alla modifica della pagina con il modulo.
• Aprire la scheda Contenuto del blocco o fare clic sul pulsante "Editor blocco" se si tratta di un Zero Block.

• Nei blocchi standard, selezionare la casella di controllo del ricevitore collegato nella sezione Servizi collegati. Nel Zero Block, fare clic sull'elemento del modulo e passare alla sezione Servizi per selezionare la casella di controllo del servizio desiderato.

• Salvare tutte le modifiche facendo clic sul pulsante "Salva". Assicurarsi di ripubblicare la pagina in modo che tutte le modifiche vengano visualizzate nella versione pubblica.

Se il modulo si trova nellanell'intestazione o nel piè di paginaripubblicare tutte le pagine del sito web affinché le modifiche vengano applicate correttamente.

Come verificare se il ricevitore è collegato al modulo?

• Andate alla versione pubblica della pagina con il modulo.
• Invia una pista.
• Controllare il servizio di raccolta dati.

Se la connessione è stata completata correttamente, verrà visualizzato un nuovo lead. Se si è verificato un errore, controllare la scheda Lead e il Registro errori.

Secondo caso

Il pagamento del prodotto ordinato tramite il blocco del carrello non è andato a buon fine.

Quando si pagano gli ordini utilizzando il blocco carrello (ST100), lo stato del pagamento può influenzare l'invio dei dati ai destinatari.

Il blocco carrello degli acquisti è proprio come un modulo, ma funziona con i sistemi di pagamento.

Nelle impostazioni delle integrazioni con i servizi di pagamento collegati, per impostazione predefinita è attivata la regola "Invia informazioni ai servizi di raccolta dati solo dopo il pagamento". Ciò significa che i dati vengono inviati solo dopo che il pagamento è stato completato con successo.

Se non ci sono informazioni sugli ordini nel ricevitore, visualizzare lo stato di pagamento nella sezione Leads (colonna Pagamento).

Quando Tilda non riceve dal sistema di pagamento le informazioni sul pagamento completato con successo, i lead non vengono inviati a causa della regola "Invia informazioni ai servizi di raccolta dati solo dopo il pagamento".

Se avete ricevuto il pagamento dell'ordine sul vostro conto bancario e nella sezione Leads è visualizzato lo stato Attesa di pagamento, allora Tilda non ha ricevuto lo stato di pagamento aggiornato.

Ciò può essere dovuto alle notifiche HTTP non configurate nel servizio di pagamento. È necessario controllare le impostazioni di connessione del sistema di pagamento: https://help.tilda.cc/online-store-payments/payment-system

Si noti che se nessuno dei casi descritti aiuta a risolvere il problema e non si arriva comunque ai servizi di raccolta dati dai moduli, si prega di contattarci tramite i canali disponibili. Verificheremo sicuramente il problema e vi aiuteremo a trovare una soluzione!